今年以来，江华商务局始终坚持以人民为中心的发展思想，把12345热线工单处置作为保障民生权益、优化消费环境、提升营商服务质效的重要抓手，健全“接诉即办、精准研判、闭环处置、提质增效”工作机制，高效妥善处置各类消费投诉纠纷，切实解决群众急难愁盼问题，全力守护群众放心、安心、舒心的消费环境。

一是建立专人分办、限时办结、电话回访全流程工作模式。接到热线工单后，第一时间梳理诉求类型，安排业务骨干对接商户与消费者，通过上门调解、线上协商、政策宣讲等方式双向沟通，厘清权责、化解分歧，全力推动纠纷就地化解。

二是加大商务诚信建设力度。针对群众反映较为集中的预付式消费、售后推诿、商品质量瑕疵等消费维权类诉求，提前开展商户合规经营宣传，引导诚信经营，改善服务，从源头减少投诉增量。

2026年1—6月，全局累计受理12345政务热线消费投诉25件，涵盖商超零售、餐饮服务、预付卡消费、商品质量、汽车售后等民生领域，其中车辆维权类6件、其他民生诉求19件，办结率100%，诉求处置及时、回应到位。

下一步，县商务局将持续优化12345热线处置工作，提升纠纷化解率和群众满意度。同时，依托热线数据分析行业突出问题，常态化规范市场经营、开展消费风险提示，在持续优化消费环境、提振消费活力的过程中，不断擦亮商务为民的服务底色，以实实在在的办件成效回应群众期待。