网络问政

问政回应

来信主题：

关于龙泉镇102号润兴广场至小源村路段公交车服务问题的意见与建议

收文单位：

新田县人民政府

来信时间：

2025-01-26

来信类型：

交通运输

办理状态：

已办结

信访内容：

一、2025年1月25日下午17点20分至17点50分左右，本人在新华书店公交车站上车搭乘由润兴广场往小源村方向的车牌号为湘M3302D的102号线公交车前往小源村。搭乘途中，在时间大概为17点40分至50分期间，该车司机主动向本人作出如“你们小源人能不能早点回家”、“这个时间鸡鸭都知道回笼”、“司机也是人也要回家过年”等等语言侮辱及不合理抱怨。同时，该司机未按规定在小源村站终点站停靠处停车，半路驱赶乘客下车。该公交车司机服务态度差、未按规定行驶，本人要求该司机为其错误行为向本人亲自道歉，并要求其主管部门作出惩处警戒并公示。二、新田县龙泉镇润肠广场至小源村方向的102号线相关公交车司机在小源村路段普遍存在服务态度差、形式不规范的现象，经常作出语言恶劣，肆意欺辱老年乘客的不良行为。如，恶意绕路、恶意中途停车驱赶乘客、抱怨正常乘坐公交车的乘客。建议： 1、提高线路相关司机服务水平，整改不规范服务行为。 2、明确102号线终点站小源村站停靠地点及途径线路、设置显眼站牌。 3、不定期抽检公交车司机驾驶行为，对服务不合格、行驶不规范这作出警戒及惩处。 4、要求公交车集团在要求司机提供服务时尽可能向老人及相关弱势群体作出善意的驾驶行为，而非利用其工作性质特殊性恶意欺压乘客。

回文单位：

新田县人民政府

办理时间：

2025-02-11

内容：

关于"龙泉镇102路润兴广场至小源村路段公交服务问题的意见与建议”的情况回复

刘女士网友：

您好！

您反映龙泉镇102路润兴广场至小源村公交车司机态度不好问题，我司于1月26日收悉12328平台投诉信息，2月7日收悉纸质文件。

首先感谢网友刘女士给我司提出的宝贵意见，对反映的问题我司照单全收，立行立改；公司领导就网友反映的问题非常重视，立即召集生产、运营的领导开会研究，对反映的问题进行认真分析，深刻反思。现就反映的问题作如下回复：

经调查，乘客投诉基本属实，已对当班司机李灶发进行严肃教育批评及经济处罚。公司稽查科黄崇旺（180 7463 8181）已于1月27号给投诉人电话解释并致歉，投诉人基本满意。

今后公司将不断加强内部管理，坚持 “三优三化”服务标准，发扬“诚信敬业、优质文明、安全高效、开拓创新”的永汽精神，以更温馨、更贴心、更便捷的出行方式，用心用情服务，竭诚为市民提供一流的出行服务。

新田县永汽城乡客运有限责任公司