近日，江华商务局高效处置一起跨省12345政务服务热线投诉，成功化解一起家电维修纠纷，帮助江苏陆先生追回损失。

2025年11月，江苏陆先生通过抖音联系江华某家电维修店，将一台黑白电视机邮寄过来维修。双方微信沟通约定，电视机维修好如果有人咨询可以代售，但维修店家2025年12月将送修的电视机代售后迟迟未转款给陆先生，并告知要等待售后。双方多次沟通均无果，店家还提出先支付维修费200元再谈后续事项。江苏陆先生维权无路，无奈之下于2026年6月拨打12345热线求助。

接到交办工单后，江华商务局切实履行家电维修行业主管部门职责，第一时间联系江苏陆先生，通过调取聊天记录掌握关键证据，核实事件全貌，厘清双方权责。商务局工作人员初次联系涉事维修店家调解时，店家态度抵触、拒不配合。

为切实维护消费者合法权益，江华商务局工作人员联合辖区社区民警上门开展现场调解，对维修店主开展法治宣传教育，明确告知其涉嫌非法侵占消费者财产，自身存在明显过错。经过普法宣传和思想教育，店家最终承认错误，主动微信退还陆先生电视代售款项。

远在江苏的陆先生收到微信退款一时还不敢相信，表示异地维权本来就难，特别是长达半年的矛盾就这么快给处理好了，对江华商务局高效务实、贴心为民的服务工作连连致谢，表示商务部门全力帮忙解决难题，真切感受到了政府部门为民办实事的诚意与温度。

下一步，江华商务局将持续做好12345热线诉求办理工作，紧盯商贸领域消费痛点，加大相关行业监管力度，强化商务领域信用体系建设，用心化解各类消费纠纷，切实守护广大消费者合法权益，持续优化县域消费环境和营商环境。