为持续深化医疗服务提升年活动，优化辖区妇女儿童就医体验，江华瑶族自治县妇幼保健院对标优质医疗服务标准，扎实推进窗口“破窗行动”，简化就医流程，全力打造有温度、高效率的妇幼健康服务。

此前，医院在挂号缴费、医保结算、生育结算等窗口设置隔离玻璃，在日常诊疗服务中，容易造成医患沟通不畅。尤其县妇幼服务群体多为孕产妇、低龄儿童、老年陪同家属，部分人群存在听力不佳、沟通不便等情况，隔离窗口极大影响就医体验。为彻底破除有形壁垒、拉近医患心理距离，该院全面实施窗口“破窗行动”，对全院重点便民服务窗口进行升级改造，拆除窗口隔离玻璃，打造开放式、面对面服务工位。

开放式窗口让医患沟通更直接、服务更贴心，有效提升办事效率，获得了就诊群众的一致好评。不少家属表示，面对面办理业务，沟通更顺畅，就医体验感大幅提升。

在优化窗口服务的基础上，该院持续升级便民就医举措，重磅优化复诊服务政策，切实惠及孕期随访、术后康复等高频复诊人群。医院将原有复诊免挂号有效期“一号管三天”全面升级为“一号管七天”。患者首次就诊后，七日内返回同一诊室进行复诊，均可免除挂号诊查费用，无需重复排队挂号、重复缴费，极大简化了复诊流程，节省群众就医时间成本，减轻群众就医负担，精准贴合妇幼群体反复产检、儿童康复随访、妇科慢病调理等复诊需求，便民惠民成效显著。

该院同步叠加多项暖心惠民服务，全方位升级就医体验。医院常态化开展“妇幼健康日”主题义诊活动，每月特邀上级专家坐诊，活动期间全院推行免挂号费政策，同时为到院群众发放专属健康福利大礼包，以多元惠民举措守护辖区妇幼健康。

此外，该院持续做实做细全方位民生服务，建强一站式便民服务中心，针对孕产妇、儿童、老年人等特殊群体，落实专属志愿服务、导诊陪护、优先就诊等暖心服务。健全患者诉求闭环处置机制，畅通意见反馈渠道，持续优化诊疗服务流程，精进妇幼专科诊疗水平，从硬件改造、流程优化、服务升级多维度发力，全面提升医疗服务质效。

下一步，该院将持续立足妇女儿童健康核心需求，以群众满意为根本标准，持续深化医疗服务提升行动，细化窗口服务、优化便民政策，用心用情守护全县妇女儿童身心健康，助力健康江华建设高质量发展。